FAQ
COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement le modèle souhaité sur la page du produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » et suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.
Nous préparerons votre commande et vous informerons dès son expédition !
SOUS COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes passées sur notre boutique sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les commandes internationales, le transport peut nécessiter 1 à 2 semaines supplémentaires.
MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS
Il peut être nécessaire d’attendre 1 à 2 jours avant que le numéro de suivi apparaisse dans le système du transporteur.
Il arrive parfois qu’un transporteur perde une commande. Si le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après plusieurs jours, veuillez contacter directement le transporteur.
J’AI BESOIN D’AIDE CONCERNANT UNE COMMANDE EN RETARD
Les commandes passées sur notre boutique sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les commandes internationales, le transport peut nécessiter 1 à 2 semaines supplémentaires.
Si votre commande n’est pas arrivée après 5 jours ouvrés pour une commande nationale ou après 15 jours ouvrés pour une commande internationale, contactez-nous afin d’obtenir une assistance immédiate.
Adresse e-mail : contact@tanavra.com
PAIEMENTS
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée immédiatement après la validation réussie de votre commande.
MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Nous respectons strictement les normes les plus élevées du secteur afin de protéger vos informations personnelles lorsque vous passez une commande ou effectuez des achats sur notre boutique.
Les informations de votre carte bancaire sont chiffrées pendant leur transmission grâce à la technologie Secure Socket Layer — SSL, largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements.
Les informations de votre carte bancaire sont uniquement utilisées pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas conservées par la suite.