Politique de remboursement et de retour
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Bien que nous souhaitions que nos produits fonctionnent toujours comme prévu, un problème peut survenir dans un faible pourcentage de cas.
Nous sommes désolés lorsque cela se produit. Certains articles fournis directement par le fabricant peuvent occasionnellement présenter un défaut que ni le client ni Tanavra ne pouvaient raisonnablement prévoir ou éviter.
Lorsqu’une garantie du fabricant existe, ses conditions et ses coordonnées sont généralement indiquées sur l’emballage du produit.
Lorsque vous ne trouvez pas ces informations, ou lorsque la garantie est fournie directement par Tanavra et non par le fabricant, notre équipe pourra vous communiquer les informations nécessaires.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Une demande de retour peut être autorisée lorsqu’elle est reçue par Tanavra dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
Après autorisation, le produit retourné doit parvenir à Tanavra dans les 14 jours calendaires, accompagné de son emballage d’origine et de l’ensemble de son contenu.
Tanavra prend en charge les frais de retour d’un produit confirmé comme endommagé ou défectueux.
Pour demander des informations concernant une garantie ou effectuer un retour pour un article défectueux, contactez-nous en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du défaut ou des dommages ;
- des photographies montrant le problème.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Le remboursement d’un produit défectueux ou endommagé est effectué après réception et inspection de l’article par Tanavra.
Lorsque l’inspection révèle que le produit ne présente aucun défaut, le coût de l’étiquette de retour peut être déduit du montant remboursable, ainsi que des frais de remise en stock de 15 %.
ÉCHANGE OU RETOUR D’UN PRODUIT NON DÉFECTUEUX
Nous proposons généralement une politique de retour de 30 jours.
Cependant, en raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cette information sera indiquée sur la page du produit concerné.
N’ouvrez pas ou n’utilisez pas le produit lorsque vous n’avez pas l’intention de le conserver.
Tous les produits retournés doivent :
- être complets ;
- contenir leur emballage et leurs accessoires d’origine ;
- être en bon état de fonctionnement ;
- parvenir à Tanavra dans les 14 jours suivant l’autorisation du retour.
Une autorisation préalable doit être demandée dans les 30 jours suivant la livraison.
En cas de retour motivé par un changement d’avis :
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
- les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l’article par Tanavra.
Selon l’état du produit retourné, un remboursement partiel peut être appliqué.
Le traitement du remboursement peut commencer lorsque le client a informé notre équipe que le colis a été expédié et que le retour a été enregistré par le transporteur.
RETOUR EN LIGNE
Pour retourner un produit par courrier :
- Accédez au formulaire de retour avec votre numéro de commande et les informations demandées.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez la raison du retour.
- Imprimez l’étiquette d’expédition lorsque cette option est proposée.
- Emballez correctement les articles avec tous leurs éléments d’origine.
- Déposez le colis dans le point de dépôt indiqué par le transporteur.
Sauf lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.
Pour toute autre question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :